1. Responsable del Tratamiento
NeoQBC, con domicilio en la República del Ecuador, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma Urbanización Segura.
2. Datos que Recopilamos
2.1. Datos proporcionados directamente
- Administradores y guardias: nombre completo, cédula de identidad, correo electrónico, número de teléfono, rol dentro de la urbanización.
- Residentes: nombre completo, cédula de identidad, correo electrónico, número de teléfono, dirección de vivienda (manzana, villa/lote), vehículos (placa, marca, modelo, color).
- Visitantes: nombre completo, cédula de identidad, motivo de visita, vivienda de destino, placa vehicular (si aplica).
2.2. Datos recopilados automáticamente
- Registros de acceso: fecha, hora, tipo de acceso (entrada/salida), método de autorización, puesto/garita.
- Imágenes de cámaras: capturas de cámaras RTSP en puntos de acceso (rostro, placa vehicular, documento).
- Datos de uso: interacciones con la plataforma, historial de reservas, pagos realizados.
- Datos técnicos: dirección IP del kiosco, navegador, cookies de sesión.
2.3. Datos biométricos y videovigilancia
El sistema puede integrar dispositivos de control de acceso biométrico (huella dactilar, reconocimiento facial) en urbanizaciones que lo requieran. Las imágenes faciales se procesan exclusivamente para verificación de identidad en puntos de acceso. Los datos biométricos se almacenan cifrados y se eliminan según la política de retención. El uso de videovigilancia en áreas comunes y puntos de acceso cumple con la normativa ecuatoriana vigente.
2.4. Comunicaciones de voz
La plataforma permite llamadas de voz entre guardias, residentes y kioskos de acceso a través de tecnología WebRTC. Las llamadas NO se graban ni almacenan. Solo se registran metadatos (hora, duración, participantes) con fines de auditoría de seguridad.
3. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales se utilizan exclusivamente para:
- Seguridad: control de acceso vehicular y peatonal, identificación de visitantes, registro de eventos.
- Administración: gestión de alícuotas, cobros, estados de cuenta, reservas de áreas sociales.
- Comunicación: notificaciones de visitas, alertas de seguridad, recordatorios de pago.
- Facturación: emisión de facturas electrónicas ante el SRI.
- Mejora del servicio: análisis estadístico anonimizado para mejorar la plataforma.
4. Base Legal
El tratamiento de datos se fundamenta en:
- Consentimiento: al registrarse o utilizar la plataforma.
- Ejecución contractual: para la prestación del servicio contratado.
- Interés legítimo: seguridad de los residentes y la urbanización.
- Obligación legal: facturación electrónica y registros fiscales ante el SRI.
- Videovigilancia: Artículo 24 de la LOPDP y normativa de seguridad privada vigente en Ecuador.
5. Compartición de Datos
No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros. Los datos pueden compartirse con:
- Administración de la urbanización: los administradores tienen acceso a los datos de residentes y accesos de su urbanización.
- SRI: datos fiscales necesarios para la facturación electrónica.
- Proveedores de servicio: hosting (servidores en la nube), servicios de email transaccional y WhatsApp Business API, únicamente para operar la plataforma.
- Autoridades: cuando sea requerido por ley o por orden judicial.
6. Almacenamiento y Seguridad
- Los datos se almacenan en servidores con cifrado en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
- Las contraseñas se almacenan con hash bcrypt (nunca en texto plano).
- El acceso a la base de datos está restringido por IP y credenciales seguras.
- Se realizan copias de seguridad periódicas.
- Las imágenes de cámaras se conservan por un máximo de 90 días.
7. Retención de Datos
- Datos de residentes activos: durante la vigencia del contrato con la urbanización.
- Registros de acceso: 12 meses desde el registro.
- Imágenes de cámaras: máximo 90 días.
- Datos fiscales/facturas: 7 años (obligación legal tributaria en Ecuador).
- Tras terminación del contrato: los datos se retienen 90 días para exportación, luego se eliminan de forma segura.
8. Derechos del Titular
Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), usted tiene derecho a:
- Acceso: solicitar una copia de sus datos personales.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
Para ejercer estos derechos, contacte a: ventas@urbanizacionsegura.com
9. Cookies
Utilizamos cookies técnicas esenciales para el funcionamiento de la plataforma. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies.
10. Menores de Edad
La plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
11. Cambios en esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios significativos serán notificados al administrador de la urbanización. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.
12. Contacto
Para consultas sobre privacidad y protección de datos:
- Email: ventas@urbanizacionsegura.com
- WhatsApp: +593 99 455 1309